网站运营求职招聘QQ群 http://www.cgia.cn/news/chuangyi/1590174.html文:古岸云沙
公司近两年一直在组织港澳游,坐火车几百块钱,飞机不到一千,今年比去年的价格还要便宜一些。我的同事们差不多都带着客户去过了,看看世界之窗,小*一把,购物是不可避免的。虽然我们一再宣导不再强制购物,可是如果不花一分钱,这么一点钱是根本不够车票钱的,旅行社就是吃这碗饭的。
我还没有去过。但是去年五姐去过一次,买了几件非常不实用的东东回来,后来打电话问我能不能找到导游的电话,东西是导游推销的,可不可以调换一下。当然到最后也就不了了之了。
今晨有带客户同来的同事,大体说了一下购物的情况。香港的东西都是真的,而且是免关税的,相对而言要比内地便宜一些,不管导游说什么,你想买再买,不想买的东西不要乱买。虽然不强制购物,但是她会强制你在一个店里呆够一个半小时或者两三个小时,如果买的东西太少的话,时间就会无限地延长下去,买不够她的数,她是不会放行的。另外一定不要与导游发生冲突,他会说得很难听。
这种旅游团说到底就是购物团。
虽然我们宣导的是一回事,可是到了香港澳门就由不得我们了,成了另外的一回事。所以每次邀客户去参加活动,我心里都是非常纠结的,因为便宜,就想让更多的朋友参与进来,又因为便宜,生怕被强制购物,买回一大堆不实用也不喜欢的东东回来,让朋友们感觉上当受骗了一般,又非我的本意。
每个人的想法不同,大家也都是明情的人,所以玩是玩的很高兴,买东西时也就随便买了一些回来,毕竟出一趟远门也不大容易。可买可不买的,尽量不要买。因为好多东西买回来,并不是太实用的。中国人一向有贪便宜的心态,可是有时候贪便宜就会吃大亏。购物这种事,还是要自己把握。
其实这是一个两难的选择。一方面,旅行社靠这种低价来上位,吸引更多的客户去旅游,然后达到购物的目的;另一方面,作为客户,既想便宜出游,又不想多花钱。所以就象医患纠纷一样,难免会有矛盾。
我约了一个朋友去旅游,去之前就交待他:如果不愿意多花钱,就尽量捂紧自己的口袋。
今早看到他发的照片,玩得很开心,我也很高兴,就随手发了一条短信,再次交待他:不管导游说什么,不想买的东东别买哦。说真的,我也是有私心的,生怕他多花了钱,买了不必要的东西回来,再抱怨我。其实我这也是杞人忧天,毕竟大家都是成年人,自己的事情会处理把握好的。
然后我开完晨会,回家。
十一点多接到同事电话,说是香港那边反馈来的信息是我的朋友告诉大家都不要买东西,结果被店员及导游逮住了,于是大家都被扣在珠宝店里,不让走了。如果都不买东西,就要被遣返,而且珠宝店的补贴就没有了。
同事也因为这件事,被组团的好训一顿。于是发了信息过去,问了一下那边的情况,朋友说没什么事,一切正常,一个团三十多人,有二十多人没有买东西,导游与店里都嫌买的东西少,但是他们一块去的十几个都买了。然后同事要我去公司一趟,说明情况。
我没有过去,打了电话给组团的同事,她在电话里好一通发火:这团本来就是购物团,怎么能给客户说不让买东西呢,如果都不买东西,连回来的车票都没有了。另外,咱组织这种团,没有利润,不购物,费用怎么出呢?如果不让回来,每人补贴一千五,费用由你承担……
这事闹的,大发了。赶紧发信息给朋友,他说那边很正常,大家都进钟表店消费去了。
如果大家都不能回来,那可不是一件麻烦事吗?比马航失踪还严重了。
静下来想想,也没什么大不了的事,不就是让客户购物吗?不就是嫌购得少吗?不就是导游挣不到钱吗?不就是以后我们与旅游社的合作要费点周折吗?不就是我们与客户的感情要受点影响吗?大家的利益都会受损。这是个经济社会,没有什么情谊可言。
但是谁来维护客户的利益呢?
打了电话去咨询老董,对他说,我捅了点漏子,他正出差在外地,问我:有合同吗?她凭什么要你包赔损失?早就告诉你这是个购物团,你还这么天真。
问题出来了,怎么去处理呢?这才是关键。他建议我去找找我的领导,让领导出面,领导也是去过香港澳门的,他说没什么大不了的事,这都是难免的,很多事情,咱自己知道就行了,没必要告诉别人。要相信我的朋友会处理好的。
朋友说,不要听他们忽悠你,你什么都不知道。
我倒无所谓,就是觉得对不住同事,让她因为这件事,被人好一顿训斥。心里非常地过意不去。
另外,也许是我太天真了。总觉得无论做什么事,都要对得起自己的良心。你要对得起朋友,客户,你就对不起辛辛苦苦的导游,你要对得起自己的钱包,你就对不起香港*府,你要对得起自己的良心,你就会对不起别人的良心。良心不值钱。利益才是最重要的。
同时,我相信同事的心都是好的,旅游对保险代理人来说就是一个契机,以此搞好与客户的关系,进一步加保或者转介绍。目的性非常明确。但是谁不是在为目的活着。人活着总有一个目的。盲目的人生是可悲的。保险人不容易。大家都不容易。人活在世上就不是件容易的事。所以还是相互体谅一下吧。
左不过一个利益,没什么大不了的。不是有句话说:凡是钱能解决的事都不是事吗?这世界有让人悲凉的地方,也总有让人心暖的地方。随他去吧。
好吧,我什么都不知道。