摘要
中青快评
个别导游的错误言行，无疑会给整个行业带来负面影响。
“我会记住你的”“我是脾气不好”“不要让我针对你，我针对你会让你终身难忘”……最近，云南昆明一位导游威胁游客的视频在网上流传。视频中，该导游在旅游大巴上讲解行程时，疑似对戴耳机、睡觉的乘客有所不满，并发表了上述颇为嚣张霸道的言论。
据《北京青年报》报道，一位乘客丈夫李华（化名）透露，妻子参加的是单位年底组织的云南五日游，旅行社是公司老板找的，并非低价团。另据当事人表示，该导游在车上不让游客和陌生团友讲话，对拍照及睡觉乘客冷嘲热讽，威胁如果到了购物点不消费就会被踢下车，该旅游团人均元。
目前，当地文旅局已接到关于此事的旅游投诉，相关部门已介入处理。有关事件的前因后果、是否存在强制购物等具体细节，仍待进一步调查。不过，就曝光视频中导游的言谈举止来说，他的讲解方式实在算不上专业，沟通态度也难言和善。
“我现在是跟你讲行程，到时候，你不听，您戴个耳机，行程当中您有任何问题，不要来找我。”视频中，该导游的不满首先是因为游客没有认真听他讲解。但是针对这一状况，他似乎并没有反思讲解方式是否太枯燥、出发时间是否过早等客观原因，也未见向游客耐心询问感受，而是直接采取了对抗型沟通方式，并表现出一种“我只说一次”“按我的规矩来”等傲慢、豪横的态度。游客作为消费者，不仅没有享受到舒心的服务，反倒遭到语言暴力。这种威胁式的导游“风格”，已然违背了基本的职业操守。
事实上，游客获知参观路线、行程的途径有很多，比如通过