6月11日，有网友在网络上曝光一则导游强制游客消费事件，一时间，抨击导游从业者的言论风涌云起，有网友甚至把导游从业者和“黑社会”划上等号。
伴随着人民网的发声，强制消费事件的始末亦出现在大众的视野：桂林一导游强制游客消费，还要求一小时必须花两万块。游客说，公司组团旅游，导游要求另交元看风景，5天4夜，只玩了1天，其它时间都在购物。导游强制要求游客“一小时，两万块”。
随后，相关部门介入调查。11日晚，桂林市文化广电和旅游局发布公告：视频中涉事导游员赵某某言行基本属实，将严肃处理。
近年来，导游职业不断被“污名化”、“妖魔化”，“黑导”、“恶导”标签层出不穷。除了信息时代此类冲突事件更容易被贴上网之外，恶性竞争、秩序混乱、个别导游素质底下，都是使导游、游客矛盾加深、相互误解的原因。
旅行团的种类，可以分成“纯玩团”和“购物团”。所谓“纯玩团”即价格正常，包括了导游、领队、司机的正常工资，参团游客只需要再支付些导游小费，就可以只逛行程中的景点了，不一定需要在购物点里买东西，购物全凭自愿。
而另外一种所谓“购物团”则不同，购买的时候往往是远低于市场价的团费甚至是0团费，在这种情况下自然是羊毛出在羊身上，商家不可能做赔本买卖，自然要通过别的渠道让游客花钱，进店购物就是最主要的手段。
不少导游行业的“老鼠屎”就是从“购物团”的上面做文章，以此来达到捋游客羊毛的目的。这种行为是十分可耻的，而且危害极大。因为它不仅仅危害游客自身的利益，还严重伤害了游客对导游行业的整体信赖度。
因为某种“高回扣商业模式”，原本应该正常相处的两个群体逐渐站在了对立面。游客在“被消费”时震惊又愤怒，导游群体被“污名化”时，无语又委屈。
分化不断产生，不断升级，群体矛盾不断加深，导游职业“污名化”何时是个头？
有关部门协助导游职业“去污名化”
以此次“强制1小时消费2万”事件为例，事件发生流程为：游客曝光视频——网络骂声一片——官媒带头发声——有关部门介入调查——网友话题讨论——有关部门给出调查结果。
这些“猖狂黑导”往往在被网络“曝光”后，有关部门才介入调查。
如果在事件发生之时，游客可以通过畅通途径向有关部门进行反应解决的话，此类事件在完美解决之余也不会在网络中形成一片负面舆论，更有力于导游形象的“去污名化”。
此外，在此类事件发生之初，立即对事件作出一个反馈发声，占据舆论主导权，也有利于引导舆论向正确的、可控的方向发展。
避免产业“灰色链条”的痼疾
打铁还需自身硬，很多矛盾的根源都在于导游群体中确实有那么些“老鼠屎”，破坏行业规矩，搞臭行业名声。
买团所产生的欠款，导游往往需要通过带团途中的二次消费回扣进行弥补，围绕买团的回扣支付，产生了大量的旅游购物企业，这些企业共同构成旅游产业中的“灰色”链条，旅游购物行业为导游提供高额回扣，主要面向团队旅游者开展经营活动。
在社会市场系统中，行业的健康发展离不开系统内部的任何环节，规则漏洞的弥补环节的缺失，会导致行业弊病的产生，久而久之，就会形成行业痼疾，影响正常的市场秩序。作为导游，应该意识到这一点，在带团过程中有效的、主动的避免此类情况的产生，以身作则，才能起到一个正面的带动作用。
缓解导游群体内部收入差距
导游收入是一个十分不确定的话题，同一条线路，有人可以挣好几百，有人可以挣好几万，除了个人的讲解能力外，其中另一个原因是导游个体的购物促销能力不同。特别是对于海南、云南以及湖南等热点地接旅游区而言，导游内部收入差距更为显著。据调查，导游收入整体偏高，收入差距较大。
内部收入差距的差异，导致少数导游为了利益放弃一些职业准则，更有甚者，出现“强买强卖”的荒谬社会事件。
缓解导游群体内部收入差距，引导导游工作的良性发展，可以有效避免此类事件的发生。