年末，随着众多巨头的入场，社区团购“接棒”成为中国互联网界最热的风口。各巨头倚靠自身的资金、技术优势，全面攻向传统商超、菜场，并借“远低于市场平均水平的价格”成功吸引大批社区消费者。
社区团购这种线上下单，线下提货的交易模式，由于消费者在提货前无法直接接触到商品，只能通过平台的描述获取商品的所有信息，因此可能存在“货不对板”的风险。而且社区团购还新增了“团长”这一角色，作为平台与消费者之间的中间人。
△图片来自网络
对于社区团购的商业模式
市消保委公益律师陈鹏认为
陈鹏
上海市消保委公益律师
上海邦信阳中建中汇律师事务所合伙人律师
社区团购的交易模式依托社区展开，在为居民提供购物便利的同时，兼具了线上消费的便捷与线下体验的真实感，因此在推出之初，广受大家的欢迎。但随着时间的推移，也有各种各样的问题暴露了出来，其中尤以质量问题和发生质量问题后谁来负责的问题更为突出。
在讨论质量问题之前，消费者首先要认识到，在选择社区团购模式获得低价与便利的同时，自己也失去了传统购物模式中精挑细选的机会。商品将被一个统一的质量标准筛选后发放到消费者的手中。如果接受不了这种购物体验差异的消费者，应当谨慎选择社区团购。
而当消费者确实遇到了商品的质量问题时，首先应保留好相关产品的证据材料，以及支付记录等凭证；其次要证明所购买的产品的确存在质量安全问题，提供存在缺斤少两、食品变质、农药兽药残留等相关证据。在保留了相关证据后，消费者可以尝试和销售方及生产方协商退换货物。如果无法和商家协商退换货物，可以考虑借助社会上的有影响力的第三方监管平台，如黑猫投诉平台等反映问题。在第三方平台介入后，部分商家可能会考虑到舆论、口碑等影响妥善处理消费者的诉请。如果该渠道仍然无法帮助消费者维权的，可以向消费者协会反映情况。在穷尽上述渠道仍然无法解决问题时，消费者可以根据《产品质量法》、《食品安全法》等相关规定，向销售者、生产者主张赔偿。
当消费者提出了商品的质量问题后，各方的责任也应当明确。其中，如果“团长”组织的社区团购时收取了佣金或代理费等，“团长”就有义务对其提供给消费者的商品的质量负责，若消费者因质量不合格的商品受到损害，“团长”可能要承当相应的责任，而生产者或供应商则需要承担主要责任。消费者可以选择向负责建立、组织该社团团购的负责人，比如“团长”主张损害赔偿，也可以向供应商主张赔偿。
当下，社区经济发展如火如荼，为了使这样一种消费模式能够造福各方，无论是供应商、销售平台、“团长”还是消费者，都应该共同努力，营造公平和谐的交易环境。监管部门也应当在团购市场秩序、网络交易安全等问题上发力，确保交易过程中的各方合法权益得到有力保障。
上观号作者：上海市消保委