又是一年“双11”如期而至。
拉长时间线：“双11”自年从线上平台诞生，今年第13年；从线上渗入线下，起于年，至今十年整。
缩小观测点：“双11”起源于杭州，杭州的线下百货商场是全国对此最敏感的群体，把最早落地“双11”的杭州大厦和最早开始线上线下融合的银泰作为样本。
这种研究，更像是梳理杭州线下百货商场的商业模式更迭史。
年“双11”，周期已经提前到10月下旬就开始，“战场”也几乎囊括了所有零售业。10月底，为买一套贵价护肤品，杭州80后郑女士在天猫、京东、喵街App、品牌小程序、银泰武林总店来回比价好几次。
“各有优势，有的电商平台赠品多，线下店折扣大，好难选。不仅要考虑价格，不同平台的会员积分、权益、服务也不同。”像她这样，双11是在线下商场还是线上购物，已经成了很多人“甜蜜的负担”。
如今“双11”线上线下的边界早已模糊。
“这几天太忙了，在柜台忙到晚上11点，还要去仓库包快递，发货到凌晨2点多，全国的消费者都有，都是通过银泰喵街App下单的。”“双11”前夕，银泰武林总店一家国际美妆品牌的柜姐小彭形容自己是线上线下“两栖销售”。
来自零售末端消费者的最直观体验：线上订单，可以直接线下门店取货；百货店的商品，也不一定得去线下买，从小程序、App、直播下单就好。
“面对‘双11’，传统百货业曾有过傲慢、担忧、抗拒，渐渐的是融合、拥抱、‘为之所用’。”采访观察杭州百货业内新闻十几年的记者小W告诉澎湃新闻（