央视财经（记者杨劼）随着社会发展与消费水平的提高，旅游成为广大消费者选择的重要服务项目。然而，由于少数旅游从业者诚信缺失，一些消费者遭遇到预订行程不兑现、低价团费加价游、旅游变购物，合同条款设陷阱等问题。年，全国消协组织共收到旅游类消费投诉8,件，占服务类投诉的2.30%，与去年同期相比，上升了1.23%。主要问题如下，一是人身受到伤害；二是旅游合同存在不公平不合理格式条款，对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊，发生纠纷时不利于消费者；三是旅行社及导游不按照约定履行义务，擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程。对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导，甚至弃之不理；四是个别地接社的导游强迫消费者购物，商品存在以次充好、价格虚高等问题，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等问题突出。
例如，消费者凌女士向福建省南平市消费者委员会投诉，称其于年7月4日在南平武夷山旅游，乘坐竹筏过程中由于排工操作失误被竹篙打到，导致鼻梁骨受伤，进医院医治缝了2针，后消费者要求竹筏旅游项目所属旅游公司赔偿医药费等费用共20万元，但旅游公司仅同意按发票进行赔偿，另外酌情增加一些赔偿费用。双方分歧较大，希望消委会介入调解。经消委会调解，旅游公司同意赔偿凌女士医疗费等各项费用合计人民币40,元整。
又如，年7月，消费者刘女士等4人与四川省某旅行社签订《团队出境旅游合同》，约定于年7月18日至7月26日参加俄罗斯品质团旅游，每人旅游费用为8,元，并只安排一次时长为60分钟的自愿购物活动。年8月，刘女士向四川省保护消费者权益委员会投诉称，在旅行活动中，有5个购物点，与事先签订的合同约定不符，导致旅游品质下降，实属经营者推出的低价团出境游，要求退还旅行团差价共计8,元。经查证，消费者反映的情况属实，经营者在双方未协商一致的情况下，违反合同约定对消费者进行强迫购物，变相占用消费者有效的旅行时间，未能达到品质游的目的。经消委会调解，双方达成一致意见，由经营者向4名消费者退还旅游团差价，共计8,元。
（本文编辑：张彩红）
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