线上购物和实体店购物体验不同，买家更关心配送、退换货之类的问题，这其中包含很多小细节，客服都要具体情况具体说明。
前言
近年来电子商务的空前增长证明，网上购物确实已成为传统零售购物的流行替代品。线上购物给人们的生活带来了极大的便利，从家具、电子产品到服装、杂货，都可以在线上获得，但线上购物又和实体店购物体验不同，买家更关心配送、退换货之类的问题，这其中包含很多小细节，客服都要具体情况具体说明。下面的话术可以作为参考。
配送说明
配送方式
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配送费用
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