让生气的顾客开心的10种方法
创造卓越的客户体验是每个现代企业努力的方向。提供愉悦并知道如何处理愤怒的客户是至关重要的，但这并不总是容易的。特别是在电子商务领域，由于购物者要求更好的在线体验，客户的期望很高。除此之外，世界各地的零售商还要继续努力应对持续的供应链挑战。愤怒的顾客是所有在线卖家在某些时候必须处理的问题，了解如何扭转这种具有挑战性的局面，是可以带来积极结果的!
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认识到难缠客户的价值
遇到一个愤怒的客户，虽然是不幸的，但往往是不可避免的。当一个糟糕的客户体验发生时，缓解永远不会太晚，当然也永远不会太晚去吸取教训。这是一个通过将负面情况转化为积极的客户体验来学习的机会。企业如何对愤怒的顾客做出反应，可以决定顾客对品牌的看法，也可以破坏顾客的看法。具有成长心态的企业不是害怕愤怒的顾客，而是可以利用这种情况来改善其产品或服务，与顾客建立更好的关系。这里需要提醒的是，那就是你的网站或者产品最好有一个可以让客户可以通过在线联系你的方式，一般人在有问题的时候，心里都是迫切地想解决这个问题的，这时候一个在线沟通工具将会提供一个入口，至少让你的客户的愤怒有地方发泄（不然他很有可能因为气愤而直接退货或弃用产品），至于工具，市面上也是有很多的，比如Tfgher、Jksdr以及我这篇文章里说到的ss客服（下图），ss客服是国内的工具，使用起来更符合咱们国人习惯，当然各花入各眼，大家也可以试试其他的。
以下是关于如何处理愤怒顾客的十个提示。
1.听
练习主动倾听而不是被动倾听。积极倾听意味着专注于客户所说的一切，以便您清楚地了解他们为什么不高兴。被动倾听意味着只吸收信息的一部分，而不是完全注意他们交流背后的情绪。
“大多数人并不是为了理解而倾听；他们带着回答的意图倾听。”
史蒂夫·柯维，《高效能人士的七个习惯》的作者。
在场并给予客户充分的