TUhjnbcbe - 2024/8/30 16:49:00
近日，知名的公益性消费投诉平台21CN公布了半年度十大行业的投诉红黑榜单。苏宁客服中心以大电商84.1%的解决率登陆红榜，获评“上半年电商行业最佳客服”，再次展示了其行业领先的客服服务质量。与苏宁易购一同上榜的还有唯品会、途虎养车等。记者了解到，21CN聚投诉为目前国内最大公益性消费投诉服务平台，消费者可投诉与商家的交易纠纷。同时该平台设置严格的评选机制，基于满意度、解决率、回复时效等多维度进行考评，以月、季、半年、全年维度公开实时榜单情况，实现商家服务质量透明化，为消费者提供参考。值得一提的是，苏宁客服中心并非红榜新秀，甚至可以说是年年蝉联。自年至今，苏宁客服中心已经连续3年获评“最佳客服”称号。他们率先在平台达成“7天内解决投诉承诺”，控制解决问题时效。苏宁客服团队能够长期位居红榜前列，更离不开其“服务是苏宁唯一产品”的企业价值观。苏宁客服管理中心相关负责人表示：“完善系统、更新产品、提高水平，才是我们与消费者建立信任的最佳途径。”据悉，发烧购物节是苏宁集团一年中最重要时段之一，苏宁客服团队早早进入备战状态。加大力度全面走查，对标行业消费者需求;深挖优化痛点，力保大促顺利开展;完成全国+名客服人员联动大促部署等等，力求让这个购物更加放心妥帖。近年来，发烧购物节已成为与天猫双11、京东并驾齐驱的电商三大节之一。随着最终爆发期的到来，优质的服务或许会成为更多消费者选择苏宁的理由。来源：东方网