80%的利润来自20%的重要客户，这是帕累托法则（二八法则）告诉我们的，而如何触达并维护好这20%的重要客户，是许多商家做私域的目的。
但，这只是最表层的因素。
今天的文章，我们邀请了世界五百强零售品牌培训伙伴，有赞学堂培训顾问——魏涛，以他的视角为大家阐述「私域到底解决了零售什么问题？」
以下内容为魏涛第一人称，为方便阅读内容有做删减。
在分享之前，我先讲一个故事：佳士得拍卖行有一个传奇的门童「吉尔」，他在佳士得主要的工作是负责帮助客人拉门。
吉尔一直想要将这份工作做到最好，他的做法是把报纸上所有名人的照片与介绍都剪下来，然后贴在自己家的墙上，反复练习从而达到每天迎接他人的时候可以说出「啊，您好，某某先生（女士）我们一直在等您！」。
这样的行为让名人们感到「宾至如归」，从而为拍卖带来了更多的生意。
吉尔的工作像极了现在我们在讲的私域：记住（识别）每一个重要的客户，以一人之力，建立起了佳士得拍卖行的「私域」。
听完这个故事，你是否有所感悟？
对于私域的解释，我们经常听到的是：你直接拥有、可重复，低成本甚至免费触达的场域。
但这个只是对私域的定义，若要解释品牌为什么现在开始私域运营，我们需要换一个视角来回答：
私域到底解决了零售什么问题。对此，我们需要从零售的演变说起：
#零售1.0
现代零售的历史其实只有来年，时间要从美国的现代零售业开始算起。
年左右以前，美国的零售业态主要个体杂货店的形式为主，直到19世纪60年代左右，美国才真正意义上出现了现代百货公司的零售业态——现代零售与古典零售最大的区别，是集中式的零售（百货公司）与连锁经营模式的出现。
这两种零售形式的出现最重要原因是对应的是现代交通工具火车与汽车的发明以及电气化应用到规模化生产中。
汽车的普及让美国人民出行的范围扩大和交通成本的降低从而形成了这种远郊折扣零售的业态。而电气加入到生产中，让社会进入到了分工的形态降低了商品的生产成本。
所以，零售1.0首先解决了物流和生产的问题，个人交通的便捷让郊区人流聚集变成可能，解决了人流的问题，让优质的商品可以流通到更远的地方。
#零售2.0
零售2.0是当代中国人经历的最为熟悉的阶段，就是所谓的互联网零售。
虽然互联网起源于美国，但是中国人把这种互联网上的零售业态发扬光大。
互联网让商品承载的媒介从过去的纸质信息与声音信息（电话）走入更为丰富的在线图文数字时代，虽然在线图文与纸质图文在形式上并没有本质的区别，但是在信息传播上有着天壤之别。
过去的商品纸质信息需要印刷后再通过邮寄的方式寄送到消费者手上，然后消费者再从收到的商品信息中选择需要的商品通过邮购的方式购买。
互联网在线图文的方式则大大简化了这个过程，并且直接跳过了印刷与邮寄商品手册的过程。
其中最为重要的是，互联网属于数字媒体，信息承载与传播成本是由社会分担，边际成本几乎可以忽略不计。
在中国我们所熟知的零售2.0就是电商这种零售业态，如淘宝天猫、京东等的平台电商，美团、大众点评等的本地生活电商，以及抖音、小红书等的内容电商，和拼多多、快团团等社交电商。
零售2.0在中国一路发展而来，期间经历了门户式电商（陈列式）、搜索电商（人找货）、推荐电商、内容电商、直播电商。
一定程度上，电商打破了物理上的边界，以至于促使了现代物流业的发展。
当然，更为重要的是互联网零售相较于零售1.0，把更多的商品信息聚集到一起，解决了信息成本的问题（减少信息不对称带来的成本），为消费者提供更为廉价的商品。
之后，随着web2.0的接入，将原来互联网的内容形式从过去的由网站主导转变为由用户主导，这也为之后的kol与koc主导的内容电商打下了基础。
总结的话，零售2.0打破了零售必须建立在物理场景上，让全世界的商品信息都可以在互联网上呈现，解决了零售环节中的信息不对称的问题。
此外，通过数字技术电商平台已经实现交易、客户、购物行为等数据的记录，这些数据可以分析消费者的购物行为以及偏好，甚至可以做预测消费。
正是因为这些数据的存在，通过算法的升级为下一阶段零售3.0打下基础，从过去的以货为中心的搬运，到未来以消费者为中心的零售升级。
#零售3.0
我们正在步入零售3.0的时代，这是当下正在发生的事情。
在这个过程中，我们必须