TUhjnbcbe - 2024/9/30 10:20:00
今日，家住长沙市韶山南路的魏先生向三湘都市报记者求助，其患有精神分裂症的姐姐因病发疯狂购物，在家乐福超市韶山南路店消费八千余元。魏姿（化名）在超市购买的物品。魏先生出具诊断证明向超市方说明情况后，超市同意了退款要求，但商品中包括56瓶总价余元的酒品却被拒退。记者陈柯妤精神病医院出具的诊断证明。4月24日，魏先生向记者出示了一张医院疾病诊断证明书。这份4月19日开出的诊断书上显示，48岁的魏姿（化名），也就是魏先生的姐姐，诊断结果为精神分裂症。魏先生告诉记者，自去年母亲离世后，本和母亲共同居住的姐姐开始独自居住，失去了照顾，也不再定时吃控制类药品。直到今年4月份，姐姐家隔壁邻居阿姨打电话来，魏先生才得知姐姐又犯病了，姐姐发病后，不仅每天跑到别人公司门口吵，还把家里的东西全扔了。医院住院治疗后，魏先生在整理姐姐物品时，发现了大量家乐福超市韶山南路店、顺康大药房路桥集团店等商家的购物单小票，金额总数近万元。其中，家乐福超市消费就有八千余元。随后，魏先生先后联系各商家，并说明了情况后要求退款退货。余元酒品退货时犯了难魏姿购买的酒类。了解情况之后，药店和超市同意了魏先生的退款要求。但在办理酒类商品的退款时，超市方面却表示很为难。因为酒类商品比较敏感，售出离柜绝不退还，这也是为了避免被调换货的风险。家乐福总台工作人员邹磊表示，已经给魏先生办理了十余单商品的退款退货，其中包括文具、餐具、未拆封的食品等共计元的商品，但酒类商品并不在超市规定的受理范围之内，这几天一直在处理这些单子的退货，总台的可用现金在退货时都用完了。魏先生介绍，姐姐在发病时购买了余元的红酒、洋酒、葡萄酒等商品，且均未开封饮用。这些酒的小票、条码都能对上，却说退换不了，不知道拿这么多酒怎么办。面对无法退还的56瓶酒，魏先生很着急。经过再次沟通协商，家乐福超市方表示愿意给予消费者利益最大的保障，考虑到情况特殊，同意魏先生酒品退货要求。业内说法没有义务，主要靠协商对于精神病患等不具有民事行为能力人群的购物行为，理论上，商家没有必须接受退还的义务。”湖南省消费者委员会秘书长吴卫表示，界定精神病患者的消费行为是不是处于发病的状态，相对比较棘手，这类情况的处理主要还是看双方协商。尽管消费者的权益需要维护，也要保障经营者的相关利益。吴卫认为，由于监护人的工作不到位，造成自身的经济损失，也不能一味的要求商家买单，消费者保障权益的根本还是要自身着手，加强对此类人群的看护和