厦门鼓浪屿管委会通报，对于网络反映的问题，厦门市鼓浪屿管委会迅速组织旅游、公安等部门进行调查。现基本事实已查清：11月21日上午，导游方某、徐某受厦门集游美旅行社委派，带领散拼团的游客前往厦门市部分景点游览。双方因在厦门某商店购物时引发纠纷，在鼓浪屿游览时再次发生争执，其中一名导游用言语威胁游客。
相关责任部门已对涉事导游调查取证，涉事导游承认其违法行为。
涉事两名导游及相关旅行社违反《厦门经济特区鼓浪屿世界文化遗产保护条例》，已被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”，取消其带团上岛资格。对于涉事导游和旅行社涉嫌擅自增加旅游项目、诱导消费等违法违规行为，市相关主管部门已立案调查，将依法从严查处，处理结果将第一时间公布。
厦门市高度重视文化旅游发展，一直致力于营造良好的旅游环境，特别是加强鼓浪屿世界文化遗产地保护管理，对破坏旅游秩序、破坏城市形象的违法违规行为将严惩不贷。欢迎社会各界监督！